Mga pagkaantala at pagkansela ng flight: Ang iyong gabay sa kabayaran sa paglalakbay

Mga pagkaantala at pagkansela ng flight: Ang iyong gabay sa kabayaran sa paglalakbay ay isinulat ni Ang kawani ng editoryal RejsRejsRejs

Wala kaming oras para sa mga pagkaantala sa paglipad

Pagkalito, pangangati at lumalaking pagkabigo. Mga damdaming naranasan nating lahat, pagkatapos makarating sa paliparan ayon sa plano, na dumaan sa mandatoryong pagsusuri sa seguridad, para lamang makita ang isa sa maraming mga screen ng pag-alis na nagbibigay ng mensahe: 'naantalang paglipad'. O marahil ay nakansela ang iyong paglipad at biglang ang iyong paglalakbay sa patutunguhang pangarap ay parang na-pause, walang katiyakan!

Ngunit ano ang iyong mga karapatan kung sakaling magkaroon ng pagkaantala o pagkansela ng flight, kung mangyari ang aksidente at bigla kang isa sa maraming manlalakbay bawat taon na pansamantalang naantala ang kanilang biyahe para sa mga kadahilanang ito? Ginawa namin ang gawain para sa iyo at nakolekta ang pinakamahalagang puntos dito.

Ang malaking pangkalahatang-ideya ng kabayaran para sa mga pagkaantala o pagkansela ng flight

Ayon kay Batas sa EU 'EC 261' bilang isang manlalakbay, sa maraming pagkakataon, maaaring may karapatan ka sa kabayaran, ngunit gayundin sa kabayaran na hanggang €600 euro bawat tao kung ang iyong flight ay naantala ng tatlong oras o higit pa. Maaari ka ring humingi ng kabayaran kung ang iyong flight ay naantala o nakansela sa loob ng nakaraang tatlong taon.

Kung, halimbawa, ikaw ay tinanggihan sa pagpasok at tinanggihan sa boarding control, o ang iyong flight ay naantala o nakansela sa ibang paraan, sa maraming pagkakataon ay posible para sa iyo bilang isang manlalakbay na mabigyan ng kabayaran sa flight.

Bilang karagdagan, ang European Court of Justice ay nagpasya noong 2018 na ang mga strike ay nagbibigay din ng kabayaran para sa mga pasahero sa himpapawid. Nalalapat din ito sa nakaraan, kaya ang mga pasahero na naapektuhan ng mga welga sa loob ng nakaraang tatlong taon ay malamang na magkakaroon din ng pera sa kanilang kredito.

Dapat ding banggitin na ang mga magulang na naglalakbay kasama ang isang batang wala pang dalawang taong gulang at walang tiket sa eroplano para sa bata ay maaari pa ring may karapatan sa buong kabayaran. Nalalapat din ito, halimbawa, kahit na ang bata ay nakaupo sa kandungan at sa gayon ay walang sariling upuan.

Kami sa RejsRejsRejs nais na gawing mas madali para sa aming mga mambabasa na maunawaan kung anong mga opsyon ang mayroon ka para sa kabayaran kung makakaranas ka ng alinman sa mga pagkaantala ng flight o mga pagkansela sa iyong mga biyahe sa hinaharap. Tinutulungan ka rin namin na maunawaan kung ano ang gagawin kung natagpuan mo na ang iyong sarili sa hindi magandang sitwasyon - sa ilang sitwasyon maaari kang makakuha ng kabayaran hanggang sa 3 taon pagkatapos mong makaranas ng mga pagkaantala o pagkansela ng flight.

 Sa ibaba ay makikita mo ang isang pangkalahatang-ideya ng mga panuntunan para sa mga pagkaantala at pagkansela, kung saan sa maraming mga kaso maaari kang maging karapat-dapat sa kabayaran.

Mga panuntunan para sa pagbibigay-katwiran sa bayad sa pagkaantala sa paglipad

Batay sa mga patakaran para sa paglipad sa Mga Kagawaran ng Miyembro ng Regulasyon ng EU din Norwega, Iceland, Switzerland na may higit, nalalapat ang mga tuntunin sa ibaba kung sakaling maantala ang flight. Ang mga naaangkop na panuntunan ay sumasaklaw sa parehong pagdating at pag-alis sa isang miyembrong bansa, gayunpaman, sa mga bihirang kaso posible ring maging karapat-dapat sa kabayaran para sa mga pagkaantala ng flight sa labas ng EU.

Dito, gayunpaman, ang kabayaran ay karaniwang hinahati sa parehong oras na ang pagdating o pag-alis ng paliparan ay dapat na nasa loob pa rin ng EU, o sa isang paliparan sa isa sa mga miyembro ng regulasyon ng EU.

Narito ang mga tuntunin para sa kabayaran kung sakaling maantala

• Dalawang oras o higit pa para sa mga flight sa ilalim ng 1.500 kilometro: hanggang sa € 250 €
• Tatlong oras o higit pa para sa mga flight sa loob ng EU na higit sa 1.500 na kilometro: hanggang sa € 400 €
• Apat na oras o higit pa para sa mga flight na hindi EU na higit sa 3.500 na kilometro: hanggang sa € 600 €
  

Ano ang karapatan mo kung naantala ang flight?

Kung ang iyong flight ay naantala ng dalawang oras o higit pa, ang airline ay may karapatan na ipaalam sa iyo ang iyong mga karapatan. Ang iyong mga karapatan pagkatapos ng pagkaantala ng dalawang oras pataas ay kinabibilangan ng sumusunod:

• Pagkain at Inumin
• Dalawang libreng tawag sa telepono at magpadala ng mga email
• Akomodasyon sa hotel kung kailangan mong manatili nang magdamag at maghatid papunta at mula sa paliparan.
• Kung ang iyong flight ay naantala ng higit sa tatlong oras, maaari ka ring magkaroon ng kabayaran.

Pakitandaan na kailangan mong palaging dumating sa airport nang hindi lalampas sa 45 minuto bago ang iyong nakaplanong pag-alis - kahit na alam mong naantala ang flight. Ang tanging oras na hindi ito nalalapat ay kung ang airline ay nag-anunsyo kung hindi man sa pamamagitan ng sulat.

Mga panuntunan para sa tinanggihan na pagsakay at mga nakanselang flight

Kung hindi ito pagkaantala ng flight, ngunit sa halip ay tinanggihan kang sumakay o nakansela ang iyong flight, sa maraming pagkakataon posible pa ring makakuha ng kabayaran o kabayaran. 

Narito ang mga patakaran para sa kabayaran kung tinanggihan kang sumakay o nakansela ang iyong flight:

• Ang iyong flight ay makakansela ng higit sa 14 araw bago ang naka-iskedyul na pag-alis - at makakarating ka sa patutunguhan higit sa apat na oras na huli.
• Ang iyong paglipad ay makakansela pitong araw bago ang naka-iskedyul na pag-alis - at makakarating ka sa patutunguhan higit sa dalawang oras na huli
• Kung ikaw ay tinanggihan na sumakay sa flight dahil sa overbooking

Kung ikaw ay may karapatan sa kabayaran, karapatan mo bilang isang manlalakbay na magkaroon ng halagang binayaran alinman sa cash, sa pamamagitan ng bank transfer o sa pamamagitan ng tseke. Sa ilang mga kaso, maaaring mapili ng airline na mabayaran ka ng mga travel voucher, subalit, kinakailangan ka bilang isang manlalakbay na tanggapin ito sa pamamagitan ng pagsulat.

Ano ang karapatan mo kung nakansela ang iyong flight?

Kung nakansela ang iyong flight, ikaw ay may karapatan sa sumusunod na kabayaran

• Refund ng buong presyo ng ticket. Kung ang pagkansela ay may kaugnayan sa isang connecting flight, ikaw ay may karapatan din sa isang pabalik na flight sa unang punto ng pag-alis sa lalong madaling panahon.
• Pagbabayad ng paglalakbay sa huling destinasyon sa lalong madaling panahon. Ang airline ay dapat magbayad para sa biyahe sa ibang airline kung ang airline mismo ay hindi makapagbigay sa iyo ng upuan sa unang available na flight.
• Muling pag-iskedyul ng biyahe sa ibang petsa na gusto mo, kung may mga available na upuan.

Pakitandaan na hindi mo mababago ang iyong isip at pumili ng isa pang opsyon sa kompensasyon kapag napili mo na ang isa sa tatlong opsyon.

Kung nakansela ang iyong flight, maaari ka ring maging karapat-dapat sa mga sumusunod:

• Pagkain at inumin at posibleng tirahan at transportasyon sa pagitan ng paliparan at tirahan kung ikaw ay naghihintay para sa isang rescheduled flight
• Kabayaran para sa mga gastos para sa, halimbawa, mga pananatili sa hotel na nawala bilang resulta ng pagkansela ng airline malapit sa petsa ng pag-alis
• Pang-ekonomiyang kabayaran

Tungkulin ng airline na ipaalam sa iyo ang iyong mga karapatan para sa kabayaran kung kinansela ang iyong flight. Magandang ideya na maisulat ito.

Kailan ka hindi maaaring mag-apply para sa kabayaran?

Sa ilang mga kaso, hindi ka maaaring mag-aplay para sa kabayaran kung ikaw ay tinanggihan na sumakay. Narito ang mga halimbawa nito:

• Huli na ang pag-check-in
• Tinanggihan ang pag-access para sa mga kadahilanang pangkaligtasan o pangkalusugan
• Kulang/hindi sapat na pagkakakilanlan
• Nawawalang visa o ibang permit sa pagpasok
• Hindi pagtupad sa mga tuntunin at kundisyon ng airline

Palaging responsibilidad mo bilang isang manlalakbay na tiyaking lalabas ka sa mga paliparan sa oras, subaybayan ang mga regulasyon sa visa at sundin ang mga patakaran ng airline. Samakatuwid, laging tandaan na suriin ang lahat ng praktikal na bagay sa magandang oras mula sa bahay.

Sa ilang mga kaso, ikaw bilang isang manlalakbay ay hindi karapat-dapat sa kabayaran, kahit na ang flight ay naantala at kasabay nito ay wala kang kasalanan. Maaaring ito ay dahil ang pagkaantala ay hindi sa anumang paraan ang kasalanan ng airline, ngunit sa halip ay dahil sa alinman sa masamang panahon, mga natural na sakuna, mga banta ng terorista o mga iligal na welga na hindi pa inihayag nang maaga.

Isaisip ito kung maaantala ka ng flight

Napakahalaga na i-save mo ang lahat ng tinatawag na dokumentasyon para sa iyong paglipad. Ibig sabihin lahat ng resibo at boarding pass. Sa kalamangan, maaari ka ring kumuha ng mga larawan para magamit bilang dokumentasyon ng oras at lugar, kung saan maaari mong patunayan, halimbawa, kung gaano ka nahuli sa pamamagitan ng mga larawan.

Kung nai-save mo ang parehong mga resibo at boarding pass, mayroon ding pagkakataon na makakuha ng kabayaran mula sa mga naantala o nakanselang mga flight na hanggang tatlong taong gulang.

Kung ikaw ay napaka-delay, ibig sabihin, sa loob ng dalawang oras o higit pa, ikaw ay may karapatan din sa pagkain, inumin at mga tawag sa telepono sa pamamagitan ng iyong airline.

Posible rin na ma-accommodate sa isang hotel kung ikaw ay maantala pa, gayunpaman, magkakaroon ng iba't ibang mga kadahilanan, tulad ng oras ng araw, kung may maliliit na bata sa paglalakbay o kung sakaling magkasakit/ kapansanan.

Kung pipiliin mong makatanggap ng karagdagang kabayaran mula sa airline sa lugar, dapat mong malaman na ito ay lubos na magbabawas sa posibilidad na makatanggap ng mas malaking kabayaran sa pananalapi para sa mga pagkaantala.

Gusto mo bang magreklamo tungkol sa pagkaantala o pagkansela ng flight?

Kung ang airline ay tumangging magbayad ng kabayaran, dapat kang magsimula sa pamamagitan ng pagrereklamo sa airline kung saan mo binili ang mga tiket.

Kung wala kang marinig mula sa airline sa loob ng apat na linggo, dapat kang makipag-ugnayan sa kanila para sa tugon. Ayon sa European Commission, obligado ang airline na tumugon sa iyo sa loob ng dalawang buwan.

Kung hindi pa rin tumutugon ang airline sa iyong reklamo sa loob ng dalawang buwan, o kung hindi ka pa nakatanggap ng tugon, maaari kang magreklamo nang walang bayad sa Swedish Transport Agency kung ang iyong flight ay umalis sa Denmark o kung bumiyahe ka sa Denmark mula sa isang bansang hindi EU na may airline ng EU.

Kung ang iyong pag-alis ng flight ay mula sa ibang bansa ng EU o mula sa isang bansa sa labas ng EU patungo sa isang bansa sa EU maliban sa Denmark, dapat kang magreklamo sa awtoridad sa bansa kung saan ang flight ay umalis/ay aalis. Sa Denmark, ang limitasyon sa oras para sa mga reklamo ay 3 taon, at samakatuwid maaari kang makatanggap ng kabayaran hanggang 3 taon pagkatapos ng pagkaantala o pagkansela ng iyong flight.

May magagamit na tulong

Para sa karamihan, ang mga alituntunin ng kung ano ang nararapat sa iyo bilang isang manlalakbay ay medyo nakakalito at maaaring mabilis na magbigay ng pakiramdam na maaaring hindi ito katumbas ng gulo. Samakatuwid, marami ang hindi sasamantalahin ang lahat ng karapatan mo bilang isang manlalakbay.

Ngunit sa kabutihang palad, mayroong iba't ibang mga ahensya na makakatulong sa iyo na makakuha ng isang piraso ng cake. Kung hindi ka nasisiyahan sa iyong desisyon mula sa airline sa iyong kaso ng kompensasyon, maaari kang, halimbawa, magreklamo sa Swedish Transport Agency. Tutulungan ka nilang ganap na walang bayad at susuriin ang iyong reklamo kapag pinunan mo ang isang form na mahahanap mo kanya. Kung kaya't wala kang gagastusin sa paggamit ng Danish Transport Agency bilang tulong sa iyong kaso para sa kabayaran.

Kung matagumpay ka sa iyong reklamo sa Swedish Transport Agency, ang airline ay dapat magbayad ng kompensasyon at/o refund sa loob ng apat na linggo. Kung hindi ito mangyayari, dapat kang makipag-ugnayan muli sa Swedish Transport Agency, na siyang bahala sa pagpindot sa airline para sa pagbabayad. 

Mayroon ding iba pang mga kumpanya na nag-aalok ng mga katulad na serbisyo. Gayunpaman, magkaroon ng kamalayan na maraming pribadong kumpanya ang naniningil ng pera upang matulungan ka, kung saan ang Swedish Transport Agency ay tumutulong nang libre.